ITILv4 il nuovo percorso di certificazione

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ITILv4 il nuovo percorso di certificazione

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è il framework per l’IT Service Management più diffuso e utilizzato nel mondo. È stato sottoposto a molti cambiamenti nel corso degli anni, a partire dalla prima versione degli ultimi anni ’80 per arrivare a quella dei primi anni 2000, nota come ITIL v2. La versione successiva, aggiornata nel 2007, è stata spesso chiamata ITIL v3, nonostante vi si dovesse riferire correttamente come ITIL 2007. L’ultima versione di ITIL è stata pubblicata nel 2011 e, di conseguenza, viene chiamata ITIL 2011. Ora, sarà disponibile una nuova versione di ITIL: ITIL 4.

ITIL® 4 è stato progettato per aiutare le organizzazioni a venire incontro alla domanda crescente del complesso ambiente digitale odierno. Il nuovo schema è stato pensato per essere compatibile con la versione precedente ITIL v3 e semplificato per incoraggiare la conversione dopo il livello ITIL Foundation. I livelli Practitioner, Intermediate (ITIL® Service Lifecycle e ITIL® Service Capability) e ITIL® Managing Across Lifecycle saranno sostituiti da nuovi moduli semplificati. Il livello ITIL® Expert non esisterà più.

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Descrizione prodotto

COSA C’È DI NUOVO?

Approccio olistico

ITIL 4 enfatizza un approccio olistico, definendo diverse dimensioni del service management che, insieme, siano decisive per una creazione del valore efficace ed efficiente per i clienti e gli altri stakeholder sotto forma di prodotti e servizi. Queste considerano elementi come organizzazioni e persone, partner e fornitori, information & technology e flussi di valore e processi; tutto ciò è importante non solo per i servizi IT, ma anche per l’IT service management.

Sistema del valore di servizio

ITIL si è evoluto oltre l’erogazione di servizi per fornire una delivery del valore completa. Ora il focus è sulla co-creazione del valore attraverso il rapporto di servizio.

Il framework aggiornato si concentrerà sulla facilitazione della co-creazione di valore attraverso il service value system (SVS). L’SVS rappresenta il modo in cui diversi componenti e attività possono lavorare insieme, in qualsiasi tipo di organizzazione, per facilitare la creazione di valore attraverso i servizi IT abilitati. In ITIL 4 i clienti sono un elemento essenziale nel processo di creazione del valore.

Catena del valore dei servizi

La catena del valore dei servizi (in inglese service value chain, SVC) è incorporata all’interno del SVS. La catena del valore dei servizi è l’insieme di attività interconnesse che, se ordinate correttamente, forniscono un modello operativo per la creazione, la delivery e il miglioramento continuo dei servizi. La catena del valore dei servizi consente a un’organizzazione di definire un numero di varianti di queste sequenze note come flussi di valore, di cui il ciclo di vita del servizio v3 è un esempio. La catena del valore dei servizi è flessibile e può essere adattata a molti approcci, tra cui i team di distribuzione incentrati sul prodotto, DevOps e IT centralizzato. L’adattabilità della catena del valore consente alle organizzazioni di rispondere alle richieste mutevoli dei loro stakeholder nel modo più efficace ed efficiente possibile.

Pratiche ITIL

Ciò attualmente conosciuto e descritto in ITIL v3 come processi ITIL sarà una parte fondamentale del framework ITIL 4 e amplierà la loro architettura per considerare anche altri elementi come ruoli, skills, persone e risorse. Verranno indicati come pratiche ITIL in ITIL 4. Le pratiche ITIL descritte in ITIL 4 manterranno il valore e l’importanza forniti dagli attuali processi ITIL, mentre allo stesso tempo si espanderanno per essere integrate in diverse aree di service management e IT, dalla domanda al valore. Il framework ITIL 4 rafforzerà un approccio flessibile e non-silos per l’applicazione delle pratiche ITIL.

Integrazione con altre pratiche e nuovi modi di lavorare

ITIL 4 rifletterà altri framework e si integrerà con nuovi modi di lavorare, tra cui Agile, DevOps, Lean, IT governance e leadership. Fornirà la flessibilità necessaria per adottare e adattare quanto rilevante per ogni azienda e organizzazione, rafforzando allo stesso tempo i principi fondamentali per fornire la qualità del servizio IT. Tutto ciò colloca ITIL e il service management in un contesto strategico, riunendo ITSM, Sviluppo, Operazioni, business relationship e governance in un unico approccio. Questo è un modello veramente integrato per il digital service management.

Principi guida

I principi guida ITIL, introdotti inizialmente in ITIL Practitioner, saranno al centro di ITIL 4. Si evolveranno per continuare a fornire una guida alle organizzazioni nel loro lavoro adottando al contempo un approccio di service management in quanto adatteranno la guida ITIL alle proprie esigenze e circostanze specifiche, incluso il miglioramento continuo a tutti i livelli.

Quattro dimensioni

Per supportare un approccio globale al service management ITIL definisce anche quattro dimensioni che, nell’insieme, sono fondamentali per la creazione del valore efficace ed efficiente per i clienti e gli altri stakeholder, sotto forma di prodotti e servizi. Le quattro dimensioni rappresentano prospettive rilevanti per l’intero service value system. Saranno applicate sia al service management che ai servizi gestiti in tutta l’organizzazione.

 

Ci sono quattro livelli di qualifica:

ITIL Foundation

ITIL Foundation è il livello di base e offre agli studenti una conoscenza generica dei principali elementi, concetti e terminologia utilizzata in ITIL 4.
ITIL Foundation è mirata a professionisti IT alle prime armi, a coloro che hanno bisogno di una conoscenza base di ITIL, oppure a coloro che vorrebbero progredire verso livelli successivi nello schema di certificazione ITIL 4.
Lo scopo di questa certificazione è introdurre i candidati all’IT Service Management moderno.

ITIL Managing Professional (MP)

ITIL Managing Professional si rivolge ai professionisti dell’IT che lavorano in team tecnologici e digitali in diversi tipi di attività. ITIL Managing Professional (MP) fornisce conoscenze pratiche e tecniche su come condurre progetti, team e workflow IT di successo.
ITIL Managing Professional integra tre moduli specifici (Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value e High Velocity IT) e il modulo ITIL Strategist Direct, Plan & Improve. Tutti i moduli hanno valore singolo ma, per ottenere la qualifica ITIL Managing Professional, è necessario completarli tutti e quattro.
I moduli ITIL Managing Professional richiedono la certificazione ITIL Foundation come prerequisito.
Dopo aver ottenuto la certificazione ITIL Managing Professional, nel caso in cui i candidati fossero interessati a conseguire anche la qualifica ITIL Strategic Leader, dovranno completare solamente il modulo ITIL Leader Digital & Strategy.

ITIL Strategic Leader (SL)

ITIL Strategic Leader riconosce il valore di ITIL, non solo per le operazioni IT, ma anche per tutti i servizi digitali. Diventare un ITIL Strategic Leader (ITIL SL) dimostra che un professionista ha ottenuto una chiara comprensione di come l’IT influenza e dirige le strategie di business.
ITIL Strategic Leader integra i moduli ITIL Strategist Direct, Plan & Improve e ITIL Leader Digital & IT Strategy. Entrambi i moduli hanno valore singolarmente, ma vanno completati entrambi per ottenere la qualifica ITIL Strategic Leader.
Il modulo ITIL Leader Digital & IT Strategy richiede 3 anni di esperienza in ambito manageriale come prerequisito, oltre al possesso della certificazione ITIL Foundation.

ITIL Master

Tutti i candidati devono partire dal livello ITIL Foundation per arrivare sia al livello ITIL Managing Professional sia a ITIL Strategic Leader per ottenere una comprensione di base dei principi e concetti principi di ITIL 4.
I candidati possono quindi scegliere se diventare un ITIL Managing Professional (MP) o un ITIL Strategic Leader (SL) completando i moduli relativi.
Nel caso in cui un candidato completi tutti i cinque moduli, ottenendo le due qualifiche relative, potrà essere ammesso alla valutazione per diventare un ITIL Master.

 

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